Conditions Générales d’Utilisation et d’Abonnement – VERISURE GUARDIAN
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CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION ET D’ABONNEMENT – APPLICATION VERISURE GUARDIAN
Version 2.0 du 4 décembre 2025
TOUTE UTILISATION EFFECTUEE A QUEL QUE TITRE QUE CE SOIT DE L’APPLICATION ET DES SERVICES IMPLIQUENT OBLIGATOIREMENT
L’ACCEPTATION SANS RESERVE, PAR L’UTILISATEUR, DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION ET D’ABONNEMENT
(CGUA).
1. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS
1.1. Ce que contient ce document
Ce document contient les conditions contractuelles qui s'appliquent à vous lorsque vous utilisez l’application et les services
qui y sont proposés. Il vous indique qui nous sommes, comment nous vous fournirons les services, quelles sont vos
responsabilités, comment vous ou nous pouvons modifier ou interrompre les présentes CGUA, ce qu'il faut faire en cas de
problème et d'autres informations importantes.
Veuillez lire attentivement ces CGUA et les conserver précieusement.
Nous attirons votre attention sur les articles 5, 7, 13, 14, et 18 en particulier qui précisent :
• Les conditions d’accès et d’inscription à l’application (article 5) ;
• La manière dont nous vous fournissons les services (article 7) ;
• Les règles concernant les mises à jour de l’application (article 13) ;
• Nos obligations respectives relatives aux CGUA en général (articles 14) ;
• Le traitement des données personnelles (article 18).
Veuillez consulter les sections ci-dessous pour accéder directement à de plus amples informations sur chaque domaine :
SOMMAIRE
1. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS ......................................................................................................................................................................... 1
1.1. Ce que contient ce document ............................................................................................................................................ 1
1.2. Comment lire les CGU ........................................................................................................................................................... 2
1.3. Qui sommes-nous et comment nous contacter ............................................................................................................ 2
2. OBJET DES PRESENTES CGUA ......................................................................................................................................................................... 3
3. ACCEPTATION DES CGUA ................................................................................................................................................................................. 3
4. SPECIFICATIONS TECHNIQUES ....................................................................................................................................................................... 3
5. CONDITIONS D’ACCES ET D’INSCRIPTION A L’APPLICATION .................................................................................................................... 3
5.1. Procédure d’inscription ....................................................................................................................................................... 3
5.2. Gestion des Identifiants ...................................................................................................................................................... 4
5.3. Désinscription des utilisateurs autorisés ....................................................................................................................... 5
6. PROCEDURE DE SOUSCRIPTION AUX ABONNEMENTS .............................................................................................................................. 5
7. SERVICES ............................................................................................................................................................................................................ 5
7.1. Caractéristiques des services ............................................................................................................................................. 5
7.2. Accès aux services ................................................................................................................................................................. 6
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7.3. Notre promesse de services ............................................................................................................................................... 6
7.4. Limites de nos services ........................................................................................................................................................ 6
7.5. Connexion mobile insuffisante ou inadéquate ou paramètres incorrects de votre téléphone ....................... 6
7.6. Exclusions à notre promesse de services ....................................................................................................................... 6
8. INFORMATIONS IMPORTANTES RELATIVES AUX SERVICES ...................................................................................................................... 6
8.1. Note préliminaire .................................................................................................................................................................. 6
8.2. Lorsque Verisure contacte les services d'urgence à l’issue d'une alerte Verisure Guardian SOS ou Verisure
Guardian GO ................................................................................................................................................................................................. 7
8.3. Position approximative de l'utilisateur affichée sur l'application après une alerte Verisure Guardian SOS 7
9. MODALITES FINANCIERES ............................................................................................................................................................................... 7
9.1. Modalités de facturation ..................................................................................................................................................... 7
9.2. Prix ............................................................................................................................................................................................ 8
9.3. Modification du prix ............................................................................................................................................................. 8
9.4. Moyens de paiement ............................................................................................................................................................ 8
9.5. Refus de paiement ................................................................................................................................................................ 8
9.6. Retard ou défaut de paiement .......................................................................................................................................... 8
10. PREUVE ET ARCHIVAGE .................................................................................................................................................................................... 8
11. DUREE – SUSPENSION – RESILIATION ......................................................................................................................................................... 9
11.1. Durée ........................................................................................................................................................................................ 9
11.2. Suspension .............................................................................................................................................................................. 9
11.3. Résiliation pour faute .......................................................................................................................................................... 9
11.4. Résiliation de votre abonnement ..................................................................................................................................... 9
12. GARANTIES LEGALES ........................................................................................................................................................................................ 9
13. DROIT DE RETRACTATION ............................................................................................................................................................................. 10
14. MISES A JOUR .................................................................................................................................................................................................. 10
14.1. Mises à jour nécessaires au maintien de la conformité de l’application ............................................................. 10
14.2. Mises à jour non nécessaires au maintien de la conformité de l’application .................................................... 10
15. OBLIGATIONS DES PARTIES .......................................................................................................................................................................... 11
15.1. Vos obligations .................................................................................................................................................................... 11
15.2. Nos obligations .................................................................................................................................................................... 11
16. RESPONSABILITE ............................................................................................................................................................................................ 11
17. FORCE MAJEURE .............................................................................................................................................................................................. 12
18. PROPRIETE INTELLECTUELLE ....................................................................................................................................................................... 12
19. PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ....................................................................................................................... 12
19.1. Démarchage téléphonique ............................................................................................................................................... 12
19.2. Généralités concernant le traitement des données personnelles ......................................................................... 13
20. SERVICE UTILISATEURS ................................................................................................................................................................................. 13
21. VALIDITE DES CGUA ........................................................................................................................................................................................ 13
22. MODIFICATION DES CGUA ............................................................................................................................................................................. 13
23. DISPOSITIONS GENERALES ........................................................................................................................................................................... 13
24. COMPETENCE ET DROIT APPLICABLE ......................................................................................................................................................... 13
25. GLOSSAIRE ....................................................................................................................................................................................................... 14
1.2. Comment lire les CGU
Certains mots et expressions de ces termes ont une signification particulière - ils apparaissent en gras dans le texte et vous
pouvez trouver leur signification dans le glossaire à la fin de ce document.
1.3. Qui sommes-nous et comment nous contacter
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a) Qui sommes-nous ? Nous sommes VERISURE ASSISTANCE SAS, société par actions simplifiée à associé unique, au capital de
10 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de NANTERRE sous le numéro 979 091 667 et notre
siège social est situé au 1 place du général de Gaulle – 92160 ANTONY, notre numéro de TVA est FR68979091667.
b) Comment nous contacter ? Vous pouvez nous contacter notre Service Client en utilisant le formulaire de contact disponible
au sein de l’application ou en nous écrivant à Verisure Assistance SAS, A l’attention du Service Client, 1 Place du Général
de Gaulle, 92160 Antony, France.
c) Comment nous vous contacterons ? En vous créant un compte sur l’application, vous acceptez que nous vous adressions
des messages par différents moyens, y compris par SMS, par courriel ou par l’intermédiaire de l’application pour répondre
à vos demandes de renseignements notamment concernant les services ou l’utilisation de l’application.
2. OBJET DES PRESENTES CGUA
Les présentes CGUA sont conclues entre d’une part VERISURE ASSISTANCE SAS et vous, utilisateur de l’application (ci-après
désignées collectivement « les parties »).
Les présentes CGUA ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles relatives aux droits et obligations respectifs des
parties dans le cadre de l’utilisation de l’application et des services qui y sont proposés.
3. ACCEPTATION DES CGUA
Pour accéder aux services de l’application, vous serez notamment invité à :
- Lire attentivement les présentes CGUA et leurs annexes ;
- Les télécharger, les imprimer et à en conserver une copie ;
- Les accepter.
Les CGUA vous seront par ailleurs envoyées sur support durable par courriel avec la confirmation de votre inscription.
4. SPECIFICATIONS TECHNIQUES
L’application est compatible avec les téléphones portables disposant d’un système d’exploitation Android ou iOS,
respectivement dans leurs versions minimales Android 8 et iOS12, ou versions ultérieures.
Pour accéder aux services proposés sur l’application, vous vous engagez à :
- Disposer des moyens et compétences nécessaires à l’utilisation de l’application ;
- Prendre en charge les équipements nécessaires à l’accès et à l’utilisation de l’application ainsi que les frais de
télécommunications éventuellement induits par l’utilisation de l’application ;
- Effectuer les mises à jour nécessaires proposées sur l’application.
Vous êtes expressément informé qu’aucun niveau minimal de qualité des services fournis sur l’application n’est garanti au titre
des présentes CGUA.
5. CONDITIONS D’ACCES ET D’INSCRIPTION A L’APPLICATION
Pour pouvoir accéder aux services, vous devez :
- Être un consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation ;
- Être un majeur et disposer de la pleine capacité juridique, ou, si vous êtes mineur, disposer de l’autorisation du
titulaire de l’autorité parentale (parent ou tuteur légal) pour utiliser les services ;
- Être un client de nos partenaires (si vous êtes l’utilisateur) ou avoir été invité par un client de nos partenaires (si vous
êtes un utilisateur autorisé) ;
- Télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play et suivre la procédure d’inscription.
5.1. Procédure d’inscription
a) Pour l’utilisateur souscrivant l’abonnement
Afin de pouvoir bénéficier des services de l’application, vous serez invité à suivre les étapes décrites ci-après et notamment à
vous créer un compte sur le site suivante : https://customers.verisure-guardian.fr/owa-static/sa-create-user (ci-après « le
site »).
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Pour cela, vous devez notamment :
- Renseigner vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance, adresse
électronique, etc.) ;
- Vérifier votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ;
- Choisir vos identifiant et mot de passe ;
- Saisir le code coupon vous permettant de bénéficier des services gratuitement pendant douze (12) mois ;
- Accepter les présentes CGUA en cochant la case dédiée à cet effet.
b) Pour les utilisateurs autorisés
Afin de pouvoir bénéficier des services de l’application, vous serez invité à suivre les étapes décrites ci-après et notamment à vous
créer un compte sur le site suivante : https://customers.verisure-guardian.fr/owa-static/sa-create-user [lien URL à compléter] (ci-
après « le site »).
Pour cela :
- Vous allez recevoir une invitation de la part de l’utilisateur, par message électronique (SMS, courriels, Messenger,
WhatsApp etc.), contenant deux liens. Le premier lien mène vers l’App Store ou le Google Play Store afin que vous
puissiez télécharger l’application. Une fois l’application installée sur votre téléphone, vous devez cliquer sur le second
lien afin d’accéder à l’espace d’inscription de l’application.
- L’invitation n’est valide que quarante-huit (48) heures à compter de sa réception. Vous devez compléter votre
inscription avant qu’elle n’expire.
- Une fois l’espace d’inscription de l’application ouvert, vous devrez renseigner vos informations personnelles (nom,
prénom, date de naissance, adresse électronique, etc.). Veuillez noter que le numéro de téléphone associé à votre
compte sera celui renseigné par l’utilisateur lorsqu’il vous a invité. L’adresse électronique que vous renseignerez ne
doit pas d’ores et déjà être utilisée par le compte d’un autre utilisateur de l’application.
- Une fois vos informations personnelles enregistrées, vous recevrez :
o un courriel de confirmation sur votre adresse électronique. Ce courriel contiendra un bouton qu’il vous
faudra cliquer pour confirmer votre inscription ;
o un SMS contenant un code permettant d’authentifier votre numéro de téléphone.
c) Dispositions applicables à tous les utilisateurs
Toute inscription incomplète ne sera pas validée, ce que vous reconnaissez et acceptez.
Nous vous demandons de :
- Fournir lors de votre inscription ou lors de l’utilisation des services de l’application des informations complètes,
exactes, à jour, sincères et qui ne sont entachées d’aucun caractère trompeur ;
- Maintenir à jour ces informations et nous informer de tout changement, y compris en ce qui concerne vos coordonnées
personnelles.
Nous nous réservons le droit de vous demander de confirmer, par tout moyen approprié votre identité, votre éligibilité et les
informations communiquées.
Vous êtes expressément informé et vous acceptez que les informations saisies aux fins de création ou de mise à jour de votre
compte valent preuve de votre identité. Ainsi, les informations que vous saisissez vous engagent dès validation de votre part.
L’ensemble de ces informations sont indispensables afin que nous puissions vous fournir les services et l’application.
Une fois que l’inscription est complétée, un compte s’ouvre automatiquement sur l’application et vous permet d’accéder aux
services proposés.
Nous nous engageons à conserver de façon sécurisée tous les éléments contractuels dont la conservation est requise par la loi
ou la règlementation en vigueur.
5.2. Gestion des Identifiants
Vous et l’utilisateur autorisé êtes les seuls responsables de l’utilisation de vos identifiants et des actions réalisées par
l’intermédiaire de vos comptes respectifs.
Nous vous demandons de notamment :
- Choisir un mot de passe unique, robuste et complexe (évitez les informations évidentes) ;
- Conserver votre mot de passe de façon sécurisée (les mots de passe ne doivent jamais être stockés en clair) ;
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- Ne pas communiquer votre mot de passe à des tiers.
Dans le cas où vous, ou un utilisateur autorisé, divulguerait ou utiliserait ses identifiants de façon contraire à leur destination,
nous pourrons alors suspendre votre compte sans préavis ni indemnité.
En aucun cas, nous ne pourrons êtes tenus responsables en cas d’usurpation de l’identité d’un utilisateur de l’application, y
compris utilisateur autorisé. Tout accès et actions seront présumés être effectués par vous ou un utilisateur autorisé, dans la
mesure où nous n’avons pas pour obligation et ne disposons pas des moyens techniques nous permettant de nous assurer de
l’identité des personnes ayant accès à votre compte.
Toute perte, détournement, ou utilisation non autorisée de vos identifiants et leurs conséquences relèvent de votre seule
responsabilité en tant qu’utilisateur. Vous êtes tenu de nous avertir, sans délai, en nous contactant par courriel à
formulairecontact@verisure-guardian.fr.
Ainsi, vous vous engagez à ne créer qu’un seul et unique compte sur l’application correspondant à votre identité. Nous déclinons
toute responsabilité quant aux conséquences dommageables que pourrait avoir l’utilisation de comptes multiples pour un seul
utilisateur.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe pour accéder à l’application, vous pouvez procéder à sa réinitialisation en
cliquant sur « J’ai oublié mes identifiants » sur la page de connexion à l’application.
5.3. Désinscription des utilisateurs
Vous pouvez demander la suppression de votre compte utilisateur à tout moment en nous écrivant à
formulairecontact@verisure-guardian.fr et en nous précisant vos nom, prénom, identifiant, numéro de téléphone, adresse
email. Si vous êtes un utilisateur autorisé, il faudra que votre demande précise en plus l’identité de l’utilisateur qui vous a
invité.
En cas de suppression de votre compte :
- Vous ne pourrez plus accéder aux fonctionnalités de l’application ;
- Si vous êtes l’utilisateur ayant souscrit à l’abonnement, les utilisateurs autorisés que vous avez invités ne pourront
plus accéder aux fonctionnalités de l’application ;
- Les données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
Les articles « propriété intellectuelle », « responsabilité » et « données à caractère personnel » survivront à compter de votre
désinscription pour quelle que cause que ce soit.
6. PROCEDURE DE SOUSCRIPTION AUX ABONNEMENTS
Pour vous abonner aux services, vous devez :
- Vous inscrire sur le site dans les conditions visées à l’article 5 des présentes CGUA ;
- Accepter les CGUA ;
- Saisir le code coupon qui vous a été remis pour procéder au paiement de l’abonnement.
A ce titre que les clients de nos partenaires peuvent bénéficier de coupon de réduction leur permettant de bénéficier des services
gratuitement pendant une période de 12 mois. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client du partenaire considéré
afin d’obtenir plus de renseignements.
La date de souscription à l’abonnement est la date à laquelle nous accusons réception en ligne.
A compter de son abonnement, vous pourrez bénéficier de l’intégralité des services accessibles sur l’application pendant toute
la durée de votre coupon.
7. SERVICES
7.1. Caractéristiques des services
Nous vous engageons à présenter de manière claire, lisible et compréhensible :
- Les caractéristiques essentielles des services compte tenu de leur nature et du support de communication utilisé, et
notamment les fonctionnalités, la compatibilité et l’interopérabilité des services, ainsi que l’existence de toute
restriction d’utilisation de ces derniers ;
- Les informations obligatoires que vous devez doit recevoir en vertu de la législation applicable.
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En vous abonnant aux services, vous pourrez bénéficier des fonctionnalités suivantes :
- La fonctionnalité « Verisure Guardian SOS » : pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à l’annexe
2 des présentes CGUA ;
- La fonctionnalité « Verisure Guardian GO » : pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à l’annexe 3
des présentes CGUA ;
- La fonctionnalité « Verisure Guardian Family » : pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à l’annexe
4 des présentes CGUA.
7.2. Accès aux services
Après inscription en tant qu’utilisateur de l’application et souscription à l’abonnement souhaité, vous pourrez vous connecter à
votre compte à partir de vos identifiant sur la page d’accueil de l’application et inviter les utilisateurs autorisés à s’inscrire (dans
la limite de 5 utilisateurs autorisés en plus de l’utilisateur ayant souscrit l’abonnement ; 7 utilisateurs au total, tout profil
confondu).
Afin de bénéficier des services, vous devez satisfaire aux prérequis techniques exposés dans la description de chaque service
(descriptions annexées aux présentes CGUA).
7.3. Notre promesse de services
Nous fournirons les services via l'application conformément aux présentes CGUA & à la description de chaque service
(descriptions annexées aux présentes CGUA). Lorsque nous fournirons les services, nous ferons preuve d'une compétence et d'un
soin raisonnables.
7.4. Limites de nos services
Nous ne promettons pas que nos services sont de nature à prévenir ou neutraliser une quelconque menace à la sécurité
personnelle d’un utilisateur, ou à prévenir l’occurrence toute autre situation d'urgence. Nous ne sommes pas responsables
envers vous, un utilisateur autorisé, ou envers toute autre personne si de tels événements se produisent ou des conséquences
de tels événements.
7.5. Connexion mobile insuffisante ou inadéquate ou paramètres incorrects de votre téléphone
Nous ne sommes pas responsables envers vous, un utilisateur autorisé ou envers toute autre personne si les services ne sont
pas fournis (par exemple, un incident ou une alerte n'est pas détecté ou ne peut pas être vérifié) en raison d'une connexion
mobile insuffisante ou inadéquate ou lorsque les paramètres de votre téléphone sont inadéquats.
7.6. Exclusions à notre promesse de services
Notre promesse de services ne s'applique pas si les services ne fonctionnent pas correctement pour les raisons suivantes :
a) vous n'avez pas respecté les obligations qui vous incombent en vertu des présentes CGUA. Par exemple, vous n'avez pas
respecté la réglementation applicable, vous n'avez pas conservé les détails de votre compte d'utilisateur en sécurité ou à jour,
ou vous n'avez pas respecté nos instructions raisonnables en ce qui concerne l'utilisation des services ; ou
b) vous avez intégré les services à des produits ou services de tiers sans notre accord ou vous utilisez des logiciels ou applications
de tiers pour utiliser les services ; ou
c) vous n'avez pas suivi nos instructions relatives à l'installation et à la configuration des services ; ou
d) des circonstances spécifiques surviennent dont nous vous avons averti par écrit. Il peut s'agir, par exemple, d'avertissements
qui vous sont communiqués dans la description du service ; ou
e) la survenance d'un cas de force majeure.
8. INFORMATIONS IMPORTANTES RELATIVES AUX SERVICES
8.1. Note préliminaire
Les services ne peuvent être rendus que lorsque vous êtes présent sur le territoire français métropolitain (Corse incluse). Nous
ne pourrons pas vous porter assistance si vous êtes à l’étranger, quand bien même nous recevions votre alerte.
Les services de l’application ne sont pas une alternative à la prise de contact avec les services d'urgence. Nous ne sommes pas
un service d'urgence. En cas de doute, vous devez contacter directement les services d'urgence en composant le 112 ou les
numéros d’urgence locaux.
Vous ne devez pas compter sur les services dans les situations critiques où le temps est compté. N'appuyez sur le bouton Verisure
Guardian SOS que si vous estimez que l'envoi d'une alerte SOS est la mesure la plus appropriée compte-tenu des circonstances.
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Veuillez noter qu'il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre rapidement pour diverses raisons. Par exemple, les
alertes SOS sont envoyées via internet et peuvent ne pas être transmises ou être retardées pour des raisons indépendantes de
notre volonté, ou nous pouvons être occupés au moment voulu à répondre à d'autres appels et alertes.
Lorsque nous nous engageons à contacter les services d'urgence dans une situation donnée, nous ne pouvons pas garantir leur
temps de réponse, ni que les services d'urgence répondront.
8.2. Lorsque Verisure contacte les services d'urgence à l’issue d'une alerte Verisure Guardian SOS ou Verisure Guardian
GO
La nécessité de contacter les services d'urgence dépendra toujours des circonstances individuelles. Toutefois, nous agirons
généralement conformément aux règles suivantes :
a) nous ne contacterons pas les services d'urgence en réponse à une alerte Verisure Guardian SOS ou une alerte Verisure
Guardian GO à moins que vous, ou un vos contacts d’urgence, ne nous confirmiez qu'il s'agit d'une situation d'urgence et que
vous nous demandiez de le faire ;
b) en l'absence d'une telle confirmation, nous ne sommes pas tenus de prévenir les services d’urgence.
Toutefois, si nous détectons lors de notre analyse de la situation, et selon notre appréciation souveraine, des signes évidents de
danger, de détresse ou de contrainte subi par un utilisateur, nous pourrons contacter les services d'urgence. En l’absence, selon
notre appréciation souveraine, de tels signes évidents, nous ne notifierions pas, et ne sommes pas tenus de notifier, les services
d'urgence ou de prendre toute autre mesure.
Si nous contactons les services d'urgence et qu'ils imposent des frais de prise en charge ou d’intervention notamment (sans que
cette liste ne soit limitative), vous acceptez de payer ces frais directement à ces services et, si nécessaire, de nous indemniser
pour tous les coûts qui nous seraient imposés du fait que nous ayons notifié ces services en raison d’une alerte émanant d’un
utilisateur ou d’un utilisateur autorisé. Plus particulièrement, dans le cas où une fausse alerte donnée par vos soins ou un
utilisateur autorisé engendre le déplacement des forces de l’ordre et/ou des services d’urgence sans raison valable, nous vous
refacturerons le montant intégral de l’amende de police et des frais que nous encourons.
8.3. Position approximative de l'utilisateur affichée sur l'application après une alerte Verisure Guardian SOS
La position approximative affichée sera celle fournie à l'application par le système d'exploitation de votre téléphone ou (si le
système d'exploitation du téléphone ne dispose pas de la fonctionnalité nécessaire) par Google Maps.
Nous sommes tenus de vous informer que l'utilisation des fonctions et du contenu de Google Maps est soumise aux versions
alors en vigueur (1) des conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth à l'adresse
https://maps.google.com/help/terms_maps.html et (2) de la politique de confidentialité de Google à l'adresse
https://www.google.com/policies/privacy/.
Étant donné que la localisation affichée dépend des systèmes d'exploitation et des applications de tiers (sur lesquels nous
n'avons aucun contrôle), nous déclinons toute responsabilité en cas d'inexactitude entre la localisation affichée sur l'écran de
l'application et la localisation réelle.
9. MODALITES FINANCIERES
9.1. Modalités de facturation
Pour vous abonner, vous devrez souscrire à l’abonnement proposé lors de vos inscription dans les conditions décrites ci-après.
par l'intermédiaire d'un tiers) à facturer selon votre mode de paiement les frais d'abonnement alors en vigueur.
Vous bénéficierez d’une période d’essai offert, d’une durée de :
- 12 mois si vous êtes client de notre partenaire VERISURE SAS et disposez d’un code transmis par son intermédiaire ;
- 6 mois à défaut.
A l’issue de cette période offerte, quelle qu’en soit la durée, les services vous seront facturés dans les conditions visées aux
paragraphes ci-dessous, à condition que vous ayez renseigné vos moyens de paiement six (6) jours avant l’expiration de la période
offerte. A défaut, vous ne pourrez plus bénéficier des services.
Les frais d’abonnement sont payables mensuellement (ci-après « la période de facturation »).
Vous serez facturé de manière récurrente le premier jour de chaque mois et vous paierez et vous nous autoriserez (ou le tiers
concerné, si vous vous inscrivez
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Si la période offerte s’achève en cours de mois, le reste de ce mois sera exceptionnellement facturé prorata temporis le 1er jour
du mois suivant, en même temps que les frais d’abonnement du mois suivant. Si vous êtes un utilisateur autorisé, invité à
bénéficier des services de l’application par l’utilisateur principal, vous n’êtes pas redevable des frais d’abonnement.
9.2. Prix
Pour l’abonnement aux services, l’utilisateur trouvera sur le site de son inscription des prix affichés en euros toutes taxes
comprises (TTC).
Les prix incluent en particulier la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur à la date de la souscription à l’abonnement.
Le taux de TVA applicable est exprimé en pourcentage de la valeur des services.
Les taxes sont calculées à partir des taux applicables au moment de vos frais mensuels. Ces montants peuvent changer au fil du
temps en fonction des exigences fiscales locales. Toute modification du taux des taxes ou liée à l’ajout d’une nouvelle taxe sera
automatiquement appliquée et peut impacter le prix des services à compter de l’entrée en vigueur de la modification.
Le prix de l’abonnement est celui qui est indiqué sur le site permettant l’inscription au moment du paiement.
9.3. Modification du prix
Nous nous réservons la possibilité de modifier les frais d’abonnement à tout moment. Le cas échéant, nous vous communiquerons
à l'avance toute modification de prix avec un préavis raisonnable. Les modifications de prix entreront en vigueur au début de la
prochaine période d'abonnement suivant la date des modifications. Sous réserve du droit applicable, en continuant d'utiliser les
services après l'entrée en vigueur de la modification de prix, vous acceptez le nouveau prix. Si vous n'êtes pas d'accord avec une
modification de prix, vous pouvez la refuser en mettant fin à votre abonnement payant avant l'entrée en vigueur de la modification
de prix.
9.4. Moyens de paiement
Vous pouvez souscrire à l’abonnement suivant les moyens de paiement proposés sur le site de l’inscription, c’est-à-dire par :
- Carte bancaire ; ou
- Coupon le cas échéant.
Lorsque vous optez pour le paiement par carte bancaire, vous serez redirigé vers l’application et un espace sécurisé
correspondant à ce choix afin de procéder au paiement.
Votre carte bancaire sera prélevée tous les mois pour les utilisateurs qui ne bénéficient pas de coupon valide.
Vous nous garantissez que vous détenez toutes les autorisations requises pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne dans
le cadre du paiement en ligne.
9.5. Refus de paiement
Si la banque refuse de débiter une carte ou autre moyen de paiement, vous devrez contacter le service client afin de payer la
souscription aux services par tout autre moyen de paiement valable que nous acceptons.
Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû s’avèrerait
impossible, la souscription aux services serait annulée, les services suspendus et l’abonnement résilié.
9.6. Retard ou défaut de paiement
En cas de retard ou défaut de paiement des frais d’abonnement entrainant la suspension ou la résiliation des services dans les
conditions des articles 11.2 et 11.3 des présentes CGUA, notre responsabilité ne saurait être retenue de toute éventuelle
conséquence dommageable.
10. PREUVE ET ARCHIVAGE
Le cas échéant, nous archivons tout contrat correspondant à un montant supérieur à 120 euros TTC pendant une durée de dix (10)
ans conformément à l’article L. 213-1 du Code de la consommation.
Nous acceptons d’archiver ces informations afin d’assurer un suivi des transactions et de produire une copie du contrat à votre
demande.
En cas de litige, nous aurons la possibilité de prouver que notre système de suivi électronique est fiable et qu’il garantit l’intégrité
de la transaction.
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11. DUREE – SUSPENSION – RESILIATION
11.1. Durée
Votre abonnement est conclu pour une durée indéterminée. Il entre en vigueur à compter du moment où vous acceptez les
présentes CGUA et se poursuit jusqu’à sa résiliation ou sa dénonciation, dans les conditions visées aux articles 11.3 et 11.4.
11.2. Suspension
a) Nous pouvons suspendre les services immédiatement si :
- Nous constatons que l’utilisateur responsable du paiement de l’abonnement ne s’est pas acquitté du règlement de
l’abonnement ;
- Vous contrevenez aux présentes CGUA, aux lois et règlements applicables, à nos conseils et instructions ;
- L’abonnement est résilié par nous ou par l’utilisateur en charge du paiement de l’abonnement.
Ces suspensions seront effectuées de plein droit, sans que l’envoi préalable d’une mise en demeure à l’utilisateur ne soit nécessaire.
b) Nous pouvons par ailleurs suspendre temporairement tout ou partie des services si :
- L’un des cas évoqués à l’article 11.2.a) se produit ;
- Nous devons résoudre une difficulté technique ou réaliser un modification technique mineure ;
- Nous devons modifier ou mettre à jour les services afin de nous conformer à une exigence légale ou réglementaire.
11.3. Résiliation pour faute
En cas de manquement grave et/ou répété, par une partie, à au moins une de ses obligations au titre des présentes CGUA, ces
dernières pourront être résiliées par l’autre partie.
Il est expressément convenu entre les parties que le non-règlement d’une mensualité d’abonnement par l’utilisateur en charge
de son paiement constitue un manquement grave, entrainant de plein droit la résiliation de l’abonnement, sans que l’envoi d’une
mise en demeure préalable ne soit exigé.
11.4. Résiliation de votre abonnement
Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement en cliquant sur l’onglet « Mon Compte », puis « Demander la résiliation de
mon abonnement », puis envoyer votre demande.
Nous nous engagerons à confirmer sur un support durable et dans un délai raisonnable la bonne réception de votre demande et
à vous préciser les effets de cette résiliation.
La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours (c’est-à-dire sur le mois en cours), à condition que vous
nous en ayez informé avant le 27 du mois en cours. Si votre demande de résiliation intervient à compter du 27 du mois en cours,
votre abonnement sera résilié le dernier jour du mois suivant et vous serez redevable du prix de l’abonnement pour le mois
suivant si son paiement n'est pas couvert par un coupon toujours en cours de validité.
- Ex : si vous demandez votre résiliation le 24 octobre, votre résiliation deviendra effective le 31 octobre, et vous n’aurez
plus accès aux services à compter du 1er novembre.
- Ex : si vous demandez votre résiliation le 27 octobre, votre résiliation deviendra effective le 30 novembre, et vous n’aurez
plus accès aux services à compter du 1er décembre.
En tout état de cause, les montants dont vous vous êtes déjà acquitté pour la période de facturation en cours ne seront pas
remboursés et vous pourrez bénéficier des services jusqu’à la fin de la période contractuelle en cours.
Nous pouvons à tout moment résilier votre abonnement sous réserve (1) de vous en avoir préalablement informé et (2) d’avoir
respecté un préavis d’un (1) mois.
Une fois la résiliation effective, vous n’aurez plus accès aux services proposés par l’application. Il en sera de même pour les
utilisateurs autorisés que vous aurez invités.
12. GARANTIES LEGALES
En dehors des garanties commerciales que nous pouvons éventuellement proposer pour certains services, tout utilisateur
bénéficie des garanties légales détaillées ci-dessous :
« Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant
la période contractuelle à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur
n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du
contenu numérique ou du service numérique durant la période contractuelle.
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La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique
sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre
fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du
professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave
qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la
mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas
le paiement d'un prix.
« Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie
qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile
d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code
de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil,
pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu
numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au
service numérique. ».
13. DROIT DE RETRACTATION
Les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation sont prévues dans la « Politique de rétractation » disponible en
Annexe des présentes CGUA.
14. MISES A JOUR
Au titre du présent article, on entend par « mises à jour », toute mise à jour ou modification visant à maintenir, adapter ou faire
évoluer l’application et les services qui y sont proposés, y compris toute mesure de sécurité, que ces mises à jour soient
nécessaires ou non au maintien de la conformité des services et de l’application.
14.1. Mises à jour nécessaires au maintien de la conformité de l’application
Nous nous engageons à vous informer et à vous adresser les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité de l’application
et de ses services pendant toute la durée de de votre abonnement. Nous vous informerons pour chaque mise à jour nécessaire,
sa disponibilité, les modalités de son installation et les conséquences en cas de défaut d’installation.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des défauts de conformité causés par l’absence d’installation ou une installation
incorrecte de la mise à jour, à moins que ce défaut d’installation ne résulte d’un manquement de notre part à la fourniture des
informations ci-dessus ou à des lacunes dans les instructions relatives à l’installation.
14.2. Mises à jour non nécessaires au maintien de la conformité de l’application
Nous nous engageons à vous informer des mises à jour non nécessaires au maintien de la conformité de l’application et des
services qui y sont proposés et permettant par exemple l’amélioration ou l’adaptation à des évolutions techniques.
Cette information vous sera préalablement fournie par courriel (ou tout autre support durable).
Nous vous précisons que les mises à jour non nécessaires sont effectuées sans coût supplémentaire pour vous.
Vous pourrez refuser la mise à jour non nécessaire en cause ou, le cas échéant, la désinstaller ultérieurement si celle-ci a une
incidence négative sur votre accès à l’application.
À moins que la mise à jour n’ait qu’une incidence mineure pour vous ou que nous vous permettons de conserver l’application de
façon conforme sans ladite mise à jour, vous pourrez ne pas reconduire l’abonnement sans frais.
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15. OBLIGATIONS DES PARTIES
15.1. Vos obligations
Dans le cadre de l’utilisation de l’application, vous vous engagez à ne pas porter atteinte à l’ordre public et à vous conformer aux
lois et règlements en vigueur, à respecter les droits des tiers et les dispositions des présentes CGUA.
Vous avez pour obligation de :
- Remplir et tenir à jour votre liste de contacts d’urgence. Ces contacts seront notifiés lorsque vous déclenchez une alerte
via votre utilisation des services.
- Prendre en charge tous les frais d’accès ou de communication encourus auprès d’un tiers (tels que votre fournisseur
d’accès à Internet ou votre opérateur de téléphonie mobile) dans le cadre de votre utilisation des services.
- Vous comporter de façon loyale et raisonnable à notre égard et des tiers ;
- Être honnête et sincère dans les informations que vous nous fournissez et, le cas échéant aux autres utilisateurs
autorisés ;
- Utiliser l’application et les services conformément aux présentes CGUA, aux lois et règlements applicables, à nos
conseils et instructions, aux descriptions services et à toute condition supplémentaire contenue dans l’application le
cas échéant ;
- Nous notifier sans délai si vous prenez connaissance d’un défaut ou dysfonctionnement de l’application ou des
services ;
- D’installer sans délai toute mise à jour de l’application rendue disponible, faute de quoi votre utilisation des services
pourrait être négativement impactée ;
- Ne pas détourner la finalité de l’application pour commettre des crimes, délits ou contraventions réprimés par le code
pénal ou par toutes autres dispositions légales ou règlementaires ;
- Maintenir à jour les informations de votre compte utilisateur et nous informer de tout changement, y compris en ce qui
concerne vos coordonnées et celles de vos contacts d’urgence ;
- Respecter la vie privée des tiers et la confidentialité des échanges ;
- Respecter nos droits de propriété intellectuelle portant sur les éléments de l’application ;
- Ne pas chercher à porter atteinte au sens des articles 323-1 et suivants du code pénal aux systèmes de traitements
automatisés de données mis en œuvre sur l’application, notamment par l’intermédiaire de pratiques telles que le web-
scraping ;
- Ne pas modifier les informations que nous mettons en ligne ;
- Ne pas utiliser l’application pour envoyer massivement des messages non sollicités (publicitaires ou autres) ;
- Ne pas diffuser des données ayant pour effet de diminuer, de désorganiser, de ralentir ou d’interrompre le
fonctionnement normal de l’application.
15.2. Nos obligations
Notre obligation générale est une obligation de moyens. Il ne pèse sur nous aucune obligation de résultat ou de moyens renforcée
d’aucune sorte.
Nous nous engageons à mettre tous les moyens en œuvre pour assurer une continuité d’accès et d’utilisation de l’application 7
jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que les protocoles actuels de communication via Internet ne permettent pas
d’assurer de manière certaine et continue la transmission des échanges électroniques (messages, documents, identité de
l’émetteur ou du destinataire).
16. RESPONSABILITE
Nous déclinons toute responsabilité notamment :
- Dans les cas visés aux articles 7.4 à 7.6 inclus et 8.1 des présentes CGUA ;
- En cas d’impossibilité d’accéder temporairement à l’application pour des opérations de maintenance technique ou
d’actualisation des informations publiées. Vous reconnaissez que notre responsabilité ne saurait être engagée en cas
de dysfonctionnements ou d’interruptions desdits réseaux de transmission ;
- En cas d’attaques virales, intrusion illicite dans un système de traitement automatisé de données ;
- En cas d’utilisation anormale ou d’une exploitation illicite de l’application par vous ou par un utilisateur autorisé ;
- En cas de non-respect de votre part des présentes CGUA ou imputable aux utilisateurs autorisés ;
- En cas de retard ou d’inexécution de nos obligations, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de
force majeure telle qu’elle définit à l’article « force majeure » des présentes CGUA ;
- En cas de cause étrangère qui ne nous n’est pas imputable ;
- En cas d’agissement illicite de votre part ou de l’utilisateur autorisé ;
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- En cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles par vous ou imputable à un utilisateur
autorisé, notamment lors de la souscription à l’abonnement.
En cas d’utilisation anormale ou d’une exploitation illicite de l’application, vous serez seul responsable des dommages causés
aux tiers et des conséquences des réclamations ou actions qui pourraient en découler.
17. FORCE MAJEURE
Notre responsabilité ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations
décrites dans les présentes CGUA découle d’un cas de force majeure.
Il y a force majeure en matière contractuelle lorsqu’un évènement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être
raisonnablement prévu lors de la conclusion des CGUA et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées,
empêche l’exécution de son obligation par le débiteur.
Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie la
résolution des CGUA. Si l’empêchement est définitif, les CGUA sont résolues de plein droit et les parties sont libérées de leurs
obligations dans les conditions prévues par les articles 1351 et 1351-1 du Code civil.
En cas de survenance d’un évènement revêtant les caractéristiques de la force majeure, nous nous engageons à vous informer
dès que possible.
18. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Vous reconnaissez nos droits de propriété intellectuelle sur l’ensemble des contenus qui pourront vous êtes communiqués dans
le cadre des services ou de l’utilisation de l’application et renoncez à contester ces droits sous quelque forme que ce soit.
Les marques, logos, slogans, graphismes, photographies, animations, vidéos, solutions logicielles et textes et tout autre contenu
communiqué dans le cadre des services ou de l’utilisation de l’application sont notre propriété intellectuelle exclusive et ne
peuvent pas être reproduits, utilisés ou représentés sans autorisation expresse de notre part sous peine de poursuites
judiciaires.
Toute représentation ou reproduction, totale ou partielle, des contenus, par quelque procédé que ce soit, sans notre autorisation
préalable expresse, est interdite et constituera une contrefaçon sanctionnée par les articles L 335-2 et suivants et L 713-1 et
suivants du Code de la propriété intellectuelle.
En particulier, nous interdisons expressément en tant que producteur de base de données :
- L’extraction, par transfert permanent ou temporaire de la totalité ou d’une partie qualitativement ou quantitativement
substantielle du contenu de notre base de données sur un autre support, par tout moyen et sous quelque forme que
ce soit ;
- La réutilisation, par la mise à disposition du public de la totalité ou d’une partie qualitativement ou quantitativement
substantielle du contenu de la base, quelle qu’en soit la forme ;
- La reproduction, l’extraction ou la réutilisation, par tout moyen, y compris les méthodes assimilables au scrapping des
contenus (photographies, description etc…) publiés sur l’application.
L’acceptation des présentes CGUA vaut reconnaissance de nos droits de propriété intellectuelle et engagement à les respecter.
Nous vous accordons une licence personnelle, non-exclusive et non cessible vous autorisant à utiliser ces contenus et les
informations qu’ils contiennent conformément aux présentes CGUA.
Toute autre exploitation des contenus est exclue du domaine de la présente licence et ne pourra être effectuée sans notre
autorisation préalable expresse.
Vous vous portez-fort du respect par les utilisateurs autorisés, des termes de la licence détaillée au présent article.
19. PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
19.1. Démarchage téléphonique
Tout utilisateur consommateur a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique
BLOCTEL accessible à l’adresse suivante : https://www.bloctel.gouv.fr/
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Conformément à la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels
frauduleux, tout professionnel se réserve le droit de démarcher un consommateur inscrit sur la liste d'opposition au démarchage
téléphonique lorsqu'il s'agit de sollicitations intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours et ayant un rapport avec
l'objet dudit contrat, y compris lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou services afférents ou complémentaires
à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.
19.2. Généralités concernant le traitement des données personnelles
Dans le cadre de l’exploitation de l’application, nous sommes susceptibles de collecter vos données à caractère personnel.
A ce titre, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité accessible à l’adresse suivante : https://www.verisure-
guardian.fr/politique-de-confidentialite qui vous donnera de plus amples informations relatives notamment à la protection des
données personnelles, aux traitements que nous effectuons et aux modalités d’exercice de vos droits.
20. SERVICE UTILISATEURS
Toute question ou réclamation concernant l’utilisation ou le fonctionnement de l’application peut être formulée par
l’intermédiaire du formulaire contact disponible sur l’application.
21. VALIDITE DES CGUA
Si l’une quelconque des stipulations des présentes CGUA venait à être déclarée nulle au regard d’une disposition législative ou
réglementaire en vigueur et/ou d’une décision de justice ayant autorité de la chose jugée, elle sera réputée non écrite mais
n’affectera en rien la validité des autres clauses qui demeureront pleinement applicables.
Une telle modification ou décision ne vous autorise en aucun cas à méconnaitre le reste des présentes CGUA.
22. MODIFICATION DES CGUA
Les présentes CGUA s’appliquent à vous, utilisateur ayant souscrit aux services pendant toute la durée de l’abonnement.
Nous nous réservons la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGUA. Ces modifications vous seront notifiées sur
un support durable au moins trente (30) jours avant l’entrée en vigueur des changements.
Il convient de distinguer les hypothèses suivantes :
- Soit, vous consentez audites modifications, auquel cas celles-ci entreront automatiquement en vigueur à la date
prévue dans la notification ;
- Soit, vous refusez les modifications, auquel cas vous pourrez résilier l’abonnement dans les conditions prévues à
l’article Durée – Résiliation. Dans cette hypothèse, les conditions contractuelles seront maintenues jusqu’à la fin de la
période de facturation en cours, sans que les présentes CGUA puissent être tacitement renouvelées.
Vous acceptez expressément que votre silence à la suite de l’information donnée au sujet de la modification des CGUA soit
considéré comme une acceptation des modifications apportées.
23. DISPOSITIONS GENERALES
Le fait que l’une des parties n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque des présentes CGUA, que ce soit de façon
permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation à ladite clause.
En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête de clauses, et l’une quelconque de celles-
ci, les titres seront déclarés inexistants.
24. COMPETENCE ET DROIT APPLICABLE
LES PRESENTES CGUA AINSI QUE LES RELATIONS ENTRE L’UTILISATEUR ET GUARDIAN SONT REGIES PAR LE DROIT FRANÇAIS. EN CAS
DE LITIGE, SEULS LES TRIBUNAUX FRANÇAIS SERONT COMPETENTS.
Si aucun accord n’est trouvé ou si l’utilisateur justifie avoir tenté au préalable, de résoudre son litige directement auprès de
GUARDIAN par une réclamation écrite, il sera alors proposé une procédure de médiation facultative, menée dans un esprit de
loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif aux CGUA, y compris
portant sur sa validité.
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En application de l’article L.616-1 du Code de la consommation, vous avez la possibilité d’enclencher la procédure de médiation.
Ainsi, en cas de réponse non satisfaisante ou en l’absence de réponse de notre part dans un délai de 30 jours suivant cette
réclamation écrite, vous pourrez contacter le médiateur que nous avons désigné à savoir : la Commission Paritaire de Médiation
de la Vente Directe (« CPMVD »), laquelle pourra être saisie selon les modalités suivantes :
- Soit par le formulaire en ligne sur son site internet (http://mediation‑vente‑directe.fr/) ;
- Soit par voie postale à CPMVD 1, rue Emmanuel Chauvière 75015 Paris, soit par courriel (info@cpmvd.fr). Tél : 01 42 15
30 00.
La CPMVD recherchera gratuitement et confidentiellement un règlement amiable au litige. Pour plus d’informations sur cette
procédure de médiation, le client consommateur peut consulter le lien suivant http://mediation‑vente‑directe.fr/ ». La CPMVD
a compétence exclusive pour traiter, dans le cadre d’un processus de médiation, les différends nés des présentes CGS. Les parties
ne peuvent utiliser un autre système de médiation.
Tout consommateur a également la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
accessible à l’adresse suivante : Règlement en ligne des litiges | Commission européenne (europa.eu)
La partie souhaitant mettre en œuvre le processus de médiation devra préalablement en informer l’autre partie par lettre
recommandée avec accusé de réception en indiquant les éléments du conflit.
La médiation ne présentant pas un caractère obligatoire, chaque partie peut à tout moment se retirer du processus.
DANS L’HYPOTHESE OU LA MEDIATION ECHOUERAIT OU NE SERAIT PAS ENVISAGEE, LE LITIGE AYANT PU DONNER LIEU A UNE
MEDIATION SERA CONFIE A LA JURIDICTION COMPETENT DESIGNEE CI-DESSUS.
25. GLOSSAIRE
Terme
Signification
Application
L’application mobile VERISURE GUARDIAN téléchargeable sur l’App Store et Google
Play à partir de laquelle les utilisateurs et utilisateurs autorisés pourront bénéficier
des services.
CGUA / Conditions générales d’utilisation
et d’abonnement
Les présentes conditions contractuelles encadrant l’utilisation et la souscription aux
services de l’application.
Client de nos partenaires
Les utilisateurs qui ont souscrit à d’autres services proposés par des partenaires de
VERISURE ASSISTANCE SAS.
Compte
Un compte que vous et les utilisateurs autorisés devez créer pour bénéficier des
services de l’application
Contact d’urgence
Les personnes désignées par vous et par les utilisateurs autorisés qui pourront être
contactées par nos services avant de contacter les autorités requises.
Contenu
L’ensemble des informations, textes, logos, marques, animations, dessins et modèles,
photographies, images, données et de façon générale tous les éléments et contenu
fourni dans le cadre des services.
Heures Ouvrées
Les heures de travail usuelles entendues comme toute heure travaillée du lundi au
vendredi, entre 8h et 20h et le samedi de 9h à 19h.
Identifiants
Identifiant de l’utilisateur et le mot de passe choisi par ses soins lors de son
inscription (ou modifié au cours de son utilisation de l’application).
Parties
Au pluriel désigne ensemble VERISURE et l’utilisateur. Au singulier, désigne une seule
des deux parties.
RGPD
Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif
à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à
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Terme
Signification
caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive
95/46/CE (règlement général sur la protection des données).
Service(s)
L’ensemble des fonctionnalités et des services proposés sur l’application tels que
décrits en annexes 2 et 3 des présentes CGUA.
Service client
Nos agents du Service client sont là pour vous aider à répondre à toutes les questions
relatives à l’utilisation des services, votre compte et peuvent être contactés aux
Heures Ouvrées en utilisant le formulaire dédié sur l’application ou en cas de souci
pour accéder au formulaire l’adresse électronique : formulairecontact@verisure-
guardian.fr.
Verisure ASSISTANCE / nous / notre / nos
VERISURE ASSISTANCE SAS, société par actions simplifiée à associé unique,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de NANTERRE sous le numéro
979 091 667 et notre siège social est situé au 1 place du général de Gaulle – 92160
ANTONY, notre numéro de TVA est FR68979091667.
Utilisateur / vous / votre
La personne qui s’est abonnée aux services dans les conditions fixées au sein des
présentes CGUA et qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par
le droit et la jurisprudence française. A ce titre, il est expressément prévu que
l’utilisateur est une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le
cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Les utilisateurs incluent les clients de nos partenaires.
Utilisateur autorisé
Toute personne qui bénéficie d’un compte sur l’application par l’intermédiaire de
l’utilisateur lui permettant ainsi de bénéficier des services. Le nombre d’utilisateurs
autorisés est de 5 par abonnement.
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ANNEXE 1 – POLITIQUE DE RETRACTATION
Principe de rétractation :
Vous, client consommateur, bénéficiez du droit de vous rétracter des présentes CGUA sans avoir à justifier de motif ni
à payer de pénalité pendant un délai de quatorze (14) jours.
Délai de rétractation :
Vous pouvez exercer ce droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours après le jour de la conclusion du
contrat.
Notification du droit de rétractation :
Pour exercer votre droit de vous rétracter des CGUA, vous devez notifier votre décision au moyen :
- D’une déclaration dénuée d’ambigüité (par lettre envoyée par la poste, télécopie, ou courrier électronique)
à l’adresse Verisure Assistance SAS, A l’attention du Service Client, 1 Place du Général de Gaulle, 92160
Antony ;
- En utilisant le module de rétractation en ligne accessible au sein de l’application ;
- En nous retournant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous :
FORMULAIRE DE RETRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
A l’attention de Verisure Assistance SAS, A l’attention du Service Client, 1 Place du Général de Gaulle, 92160 Antony
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l‘abonnement à l’application Guardian.
Commandé le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Pour que le délai de rétractation soit respecté, vous devez transmettre la communication relative à l’exercice de votre
droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effet de la rétractation :
En cas de rétractation, vous serez remboursé de la totalité des sommes effectivement versées le cas échéant (en ce
inclus les frais afférents à l’envoi par lettre recommandée avec accusé de réception, sur présentation des justificatifs),
sans retard injustifié et en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous avez
informé de votre décision de vous rétracter.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour
la transaction initiale, sauf si vous êtes d’accord pour que nous utilisions un autre moyen de paiement et dans la
mesure où celui-ci n’occasionnera pas de frais pour vous.
Si les services ont commencé, à votre demande expresse, avant la fin du délai de rétractation, vous devez nous verser
un montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de votre décision de vous rétracter. Ce montant
est calculé prorata temporis par rapport au prix total mensuel du service convenu au contrat.
Exclusion du droit de rétractation :
Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses visées à l’article L221-28 du Code de la consommation et
notamment pour :
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1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le
consommateur à une obligation de payer, dont l'exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec
la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement exécutée
par le professionnel ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au
contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés
pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable
avec d'autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur
convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément
sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence
;
9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le
consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces
publications ;
11° Conclus lors d'une enchère publique ;
12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de
biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une
période déterminée ;
13° De fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai
de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque :
a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration
du délai de rétractation ; et
b) Il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et
c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du
deuxième l'alinéa de l'article L. 221-13.
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ANNEXE 2 – VERISURE GUARDIAN SOS
Description générale :
Cette fonctionnalité vous permet notamment de déclencher un signal SOS en cliquant sur le bouton d’urgence dédié
au sein de l’application.
Vous disposez de 20 secondes pour annuler le signal SOS.
A l’issue de ce délai, le signal SOS sera transmis et la localisation du téléphone sera envoyée à notre centre de
téléassistance. La position GPS, le nom d’utilisateur et le numéro de téléphone de l’utilisateur nous seront partagés.
Nous nous engageons à vous contacter en premier lieu afin d’évaluer la situation.
En cas d’absence de réponse de votre part, nous contacterons vos contacts d’urgence.
Si ni vous ni vos contacts d’urgence ne répondez à la première sollicitation, nous effectuerons une nouvelle tentative.
La nécessité de contacter les services d'urgence dépendra toujours des circonstances individuelles. Toutefois, nous
agirons généralement conformément aux règles suivantes :
a) nous ne contacterons pas les services d'urgence en réponse à une alerte Verisure Guardian SOS ou une alerte
Verisure Guardian GO à moins que vous, ou un vos contacts d’urgence, ne nous confirmiez qu'il s'agit d'une situation
d'urgence et que vous nous demandiez de le faire ;
b) en l'absence d'une telle confirmation, nous ne sommes pas tenus de prévenir les services d’urgence.
Toutefois, si nous détectons lors de notre analyse de la situation, et selon notre appréciation souveraine, des signes
évidents de danger, de détresse ou de contrainte subi par un utilisateur, nous pourrons contacter les services
d'urgence. En l’absence, selon notre appréciation souveraine, de tels signes évidents, nous ne notifierions pas, et ne
sommes pas tenus de notifier, les services d'urgence ou de prendre toute autre mesure.
Si nous contactons les services d'urgence et qu'ils imposent des frais de prise en charge ou d’intervention notamment
(sans que cette liste ne soit limitative), l’utilisateur ayant souscrit l’abonnement accepte, et nous garantit, de payer
ces frais directement à ces services et, si nécessaire, de nous indemniser pour tous les coûts qui nous seraient imposés
du fait que nous ayons notifié ces services en raison d’une alerte émanant d’un utilisateur ou d’un utilisateur autorisé.
Plus particulièrement, dans le cas où une fausse alerte donnée par l’utilisateur ou un utilisateur autorisé engendre
le déplacement des forces de l’ordre et/ou des services d’urgence sans raison valable, nous refacturerons à
l’utilisateur ayant souscrit l’abonnement le montant intégral de l’amende de police et des frais que nous encourons.
Votre position approximative affichée sur l'application après une alerte Verisure Guardian SOS sera celle fournie à
l'application par le système d'exploitation de votre téléphone.
Étant donné que la localisation affichée dépend des systèmes d'exploitation (sur lesquels nous n'avons aucun
contrôle), nous déclinons toute responsabilité en cas d'inexactitude entre la localisation affichée sur l'écran de
l'application et la localisation réelle.
Informations importantes :
Le service Verisure Guardian SOS ne peut être rendu que lorsque vous êtes présent sur le territoire français
métropolitain (Corse incluse). Nous ne pourrons pas vous porter assistance si vous êtes à l’étranger, quand bien même
nous recevions votre alerte. Afin de déterminer votre présence sur le territoire français, nous nous fierons à la position
GPS qui nous sera transmise par votre téléphone.
Le service Verisure Guardian SOS ne se substitue pas aux services d'urgence. Nous ne sommes pas un service
d'urgence. En cas de doute, contactez directement et sans délai le 112 ou les numéros d’urgence locaux.
Vous ne devez pas compter sur les services dans les situations critiques où le temps est compté. N'appuyez sur le
bouton Verisure Guardian SOS que si vous estimez que l'envoi d'une alerte SOS est la mesure la plus appropriée
compte-tenu des circonstances. Veuillez noter qu'il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre
rapidement pour diverses raisons. Par exemple, les alertes SOS sont envoyées via internet et peuvent ne pas être
transmises ou être retardées pour des raisons indépendantes de notre volonté, ou nous pouvons être occupés au
moment voulu à répondre à d'autres appels et alertes.
Lorsque nous nous engageons à contacter les services d'urgence dans une situation donnée, nous ne pouvons pas
garantir leur temps de réponse, ni que les services d'urgence répondront.
Conditions Générales d’Utilisation et d’Abonnement – VERISURE GUARDIAN
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Notre responsabilité ne peut être retenue en cas d’échec ou de retard dans la fourniture des services en raison de
circonstances ou d’évènements indépendants de notre volonté, tels que :
- Les paramètres de votre téléphone mobile sont incorrects et/ou vous ne disposez pas d’une connexion à
Internet :
- Vous ne respectez pas les obligations mises à votre charge au sein de la présente description ;
- Un évènement de force majeure, tel qu’évoqué à l’article 17 des CGUA.
Si vous êtes un client de notre partenaire Verisure SAS, opérateur de télésurveillance :
- Si vous êtes au sein de lieux télésurveillés par un système d’alarme VERISURE, en cas d’urgence au sein des
lieux protégés, privilégiez l’alerte aux centres de télésurveillance de Verisure SAS via les moyens mis à votre
disposition par Verisure SAS (applications mobiles My Verisure ou Verisure, bouton SOS disponible sur l’un
des éléments de votre système d’alarme) ;
- Si vous êtes en dehors des lieux protégés par un système d’alarme VERISURE, privilégiez le service Guardian
SOS.
Prérequis techniques :
Pour que ce service fonctionne correctement, il est nécessaire que :
• votre téléphone mobile dispose d’un système d’exploitation Android dans sa version 8.0 ou supérieure, ou
iOS dans sa version 12 ou ultérieure.
• votre téléphone dispose d’une connexion stable et ininterrompue à Internet ;
• afin de pouvoir vous localiser, le service de localisation de votre téléphone soit activé et que l’application
dispose de l’autorisation d’accéder au service de localisation de votre téléphone ; et afin de minimiser les
fausses alarmes, vous devez vous assurer que les paramètres haptiques, visuels et sonores de votre
téléphone sont actifs - c’est-à-dire que le téléphone n’est pas réglé sur « Ne pas déranger » ou en mode
silencieux/vibreur uniquement.
Conditions Générales d’Utilisation et d’Abonnement – VERISURE GUARDIAN
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ANNEXE 3 – VERISURE GUARDIAN GO
Description générale :
Cette fonctionnalité vous permet (1) de préciser une destination à atteindre et la durée que vous estimez nécessaire
pour atteindre votre destination à partir de votre point de départ et (2) de nous indiquer lorsque vous êtes arrivé à
destination en toute sécurité. A défaut de confirmation de votre part passé le délai paramétré quant à votre arrivée à
destination, un signal SOS automatique nous est envoyé.
L’alerte qui est envoyée à notre centre de téléassistance précise l’itinéraire complet que vous avez emprunté.
1) Comment utiliser Verisure Guardian Go
Pour démarrer une session Guardian GO :
- Presser le bouton « Accompagne moi » ;
- Définir la durée estimée de votre trajet (minimum 3 minutes ; maximum 3 heures) via le minuteur.
La durée estimée peut être ajustée à tout moment au cours d'une session ;
- Si l'utilisateur le souhaite, il peut ajouter une courte description en texte libre du trajet prévu (par
exemple : « rentrer seul à la maison », « faire du vélo dans les bois », « course à pied », etc.) ;
- Appuyer sur « Confirmer » pour lancer la session Guardian GO.
Des notifications haptiques, visuelles et sonores sont utilisées pour informer l'utilisateur au cours des 120 dernières
secondes de la session Guardian Go que le minuteur va bientôt expirer, l'invitant à :
- Confirmer que la destination a été atteinte, ou qu'il est en sécurité en annulant le minuteur, où
- Ajuster le minuteur, où
- Déclencher une alerte SOS.
Au cours d'une session Verisure Guardian GO, la localisation du téléphone mobile de l'utilisateur nous sera envoyée
à intervalle fréquente (voir tableau des intervalles ci-dessous), afin que nous puissions (si nécessaire) utiliser
l'historique de la localisation pour voir les mouvements de l'utilisateur avant que le compte à rebours de la minuterie
n'atteigne zéro.
Durée du trajet estimée par l’utilisateur
Intervalle à laquelle nous recevons la localisation du téléphone
mobile de l’utilisateur
De 0 à 15 minutes
1 minute
De 15 à 30 minutes
2 minutes
De 30 à 60 minutes
3 minutes
De 60 à 180 minutes
5 minutes
Quand bien même une session Guardian GO a été lancée, un utilisateur peut à tout moment déclencher une alerte
Guardian SOS (cf. description du service Guardian SOS en annexe 2 pour plus de détail).
2) Lorsque le minuteur expire
Un de nos agents de téléassistance vérifiera, dès que possible, la situation en appelant l'utilisateur sur son numéro
de téléphone portable.
Si nous n'obtenons pas de réponse de l'utilisateur, nous essaierons d'entrer en contact avec une des personnes
figurant sur sa liste de contacts d'urgence.
Si ni l’utilisateur ni ses contacts d’urgence ne répondent à la première sollicitation, nous effectuerons une nouvelle
tentative.
Nous ne contacterons pas les services d'urgence en réponse à une alerte SOS, sauf si (i) l'utilisateur, ou l'un des
contacts d'urgence de l'utilisateur, nous confirme qu'il y a une urgence et (ii) nous demande de le faire.
Conditions Générales d’Utilisation et d’Abonnement – VERISURE GUARDIAN
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Informations importantes :
Le service Verisure Guardian GO ne peut être rendu que lorsque vous êtes présent sur le territoire français
métropolitain (Corse incluse). Nous ne pourrons pas vous porter assistance si vous êtes à l’étranger, quand bien même
nous recevions votre alerte. Afin de déterminer votre présence sur le territoire français, nous nous fierons à la position
GPS qui nous sera transmise par votre téléphone.
Le service Verisure Guardian GO ne se substitue pas aux services d'urgence. Nous ne sommes pas un service d'urgence.
Vous ne devez pas compter sur les services dans les situations critiques où le temps est compté. Veuillez noter qu'il
se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre rapidement pour diverses raisons. Par exemple, les alertes
SOS sont envoyées via internet et peuvent ne pas être transmises ou être retardées pour des raisons indépendantes
de notre volonté, ou nous pouvons être occupés au moment voulu à répondre à d'autres appels et alertes.
Lorsque nous nous engageons à contacter les services d'urgence dans une situation donnée, nous ne pouvons pas
garantir leur temps de réponse, ni que les services d'urgence répondront.
Notre responsabilité ne peut être retenue en cas d’échec ou de retard dans la fourniture des services en raison de
circonstances ou d’évènements indépendants de notre volonté, tels que :
- Les paramètres de votre téléphone mobile sont incorrects et/ou vous ne disposez pas d’une connexion à
Internet :
- Vous ne respectez pas les obligations mises à votre charge au sein de la présente description ;
- Un évènement de force majeure, tel qu’évoqué à l’article 17 des CGUA.
La nécessité de contacter les services d'urgence dépendra toujours des circonstances individuelles. Toutefois, nous
agirons généralement conformément aux règles suivantes : a) nous ne contacterons pas les services d'urgence en
réponse à une alerte Verisure Guardian SOS ou une alerte Verisure Guardian GO à moins que l’utilisateur, ou l’un ses
contacts d’urgence, ne nous confirment qu'il s'agit d'une situation d'urgence et qu’ils nous demandent de le faire ;
b) en l'absence d'une telle confirmation, nous ne sommes pas tenus de prévenir les services d’urgence.
Toutefois, si nous détectons lors de notre analyse de la situation, et selon notre appréciation souveraine, des signes
évidents de danger, de détresse ou de contrainte subi par un utilisateur, nous pourrons contacter les services
d'urgence. En l’absence, selon notre appréciation souveraine, de tels signes évidents, nous ne notifierions pas, et ne
sommes pas tenus de notifier, les services d'urgence ou de prendre toute autre mesure.
Si nous contactons les services d'urgence et qu'ils imposent des frais de prise en charge ou d’intervention notamment
(sans que cette liste ne soit limitative), l’utilisateur ayant souscrit l’abonnement accepte, et nous garantit, de payer
ces frais directement à ces services et, si nécessaire, de nous indemniser pour tous les coûts qui nous seraient imposés
du fait que nous ayons notifié ces services en raison d’une alerte émanant d’un utilisateur ou d’un utilisateur autorisé.
Plus particulièrement, dans le cas où une fausse alerte donnée par l’utilisateur ou un utilisateur autorisé engendre
le déplacement des forces de l’ordre et/ou des services d’urgence sans raison valable, nous refacturerons à
l’utilisateur ayant souscrit l’abonnement le montant intégral de l’amende de police et des frais que nous encourons.
La position approximative de l'utilisateur affichée sur l'application après une alerte Verisure Guardian SOS sera celle
fournie à l'application par le système d'exploitation de votre téléphone.
Étant donné que la localisation affichée dépend des systèmes d'exploitation (sur lesquels nous n'avons aucun
contrôle), nous déclinons toute responsabilité en cas d'inexactitude entre la localisation affichée sur l'écran de
l'application et la localisation réelle.
Prérequis techniques :
Pour que ce service fonctionne correctement, il est nécessaire que :
• votre téléphone mobile dispose d’un système d’exploitation Android dans sa version 8.0 ou supérieure, ou
iOS dans sa version 12 ou ultérieure.
• votre téléphone dispose d’une connexion stable et ininterrompue à Internet ;
• afin de pouvoir vous localiser, le service de localisation de votre téléphone soit activé et que l’application
dispose de l’autorisation d’accéder au service de localisation de votre téléphone ; et afin de minimiser les
fausses alarmes, vous devez vous assurer que les paramètres haptiques, visuels et sonores de votre
téléphone sont actifs - c’est-à-dire que le téléphone n’est pas réglé sur « Ne pas déranger » ou en mode
silencieux/vibreur uniquement.
Conditions Générales d’Utilisation et d’Abonnement – VERISURE GUARDIAN
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ANNEXE 4 – VERISURE GUARDIAN FAMILY
Description générale :
Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur principal (celui détenteur de l’abonnement à l’application) de créer un
cercle familial, en invitant jusqu’à 5 utilisateurs autorisés à rejoindre son cercle familial.
Sous réserve que chaque utilisateur membre du cercle familial ait accepté de partager sa géolocalisation avec
l’application, les membres d’un même cercle peuvent voir sur une carte :
- leur géolocalisation respective en temps réel ;
- le niveaux de batterie de leurs smartphones respectifs (c’est-à-dire le smartphone via lequel un membre du
cercle utilise l’application).
Chaque utilisateur membre du cercle, outre les mineurs, peut créer des « lieux sûrs », en définissant une adresse et
un périmètre autour de ce lieu.
L’utilisateur principal et les utilisateurs invités auxquels ce dernier confère des droits d’administration peuvent
recevoir automatiquement des alertes lorsqu’un membre du cercle arrive sur ou quitte un des lieux sûrs (ou son
périmètre associé), à condition que le membre concerné ait autorisé ce partage d’information.
Informations importantes :
Si un des utilisateurs invités membre du cercle est un mineur de moins de 15 ans, certaines fonctionnalités ne lui
seront pas disponibles, notamment :
- la création de lieux sûrs ;
- la possibilité de bloquer la création d’alerte automatique quant à leur arrivée ou départ d’un lieu sûr.
Notre responsabilité ne peut être retenue en cas d’échec ou de retard dans la fourniture des services en raison de
circonstances ou d’évènements indépendants de notre volonté, tels que :
- Les paramètres de votre téléphone mobile sont incorrects et/ou vous ne disposez pas d’une connexion à
Internet :
- Vous ne respectez pas les obligations mises à votre charge au sein de la présente description ;
- Un évènement de force majeure, tel qu’évoqué à l’article 17 des CGUA.
Prérequis techniques :
Pour que ce service fonctionne correctement, il est nécessaire que :
• votre téléphone mobile dispose d’un système d’exploitation Android dans sa version 8.0 ou supérieure, ou
iOS dans sa version 12 ou ultérieure.
• votre téléphone dispose d’une connexion stable et ininterrompue à Internet ;
• afin de pouvoir vous localiser, le service de localisation de votre téléphone soit activé et que l’application
dispose de l’autorisation d’accéder au service de localisation de votre téléphone.
